• ¿Qué es la plataforma Skylane?

  La plataforma Skylane es una página web diseñada para la gestión eficiente de propiedades horizontales. Está personalizada para cada proyecto y ofrece herramientas que optimizan procesos administrativos, mejoran la convivencia y garantizan una experiencia transparente y moderna.​

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• ¿Cómo puedo registrarme como residente en la plataforma?

1. Accede al enlace de la página web de tu propiedad (puedes obtenerlo de la administración o buscarlo en Google).

2. Llena el formulario de registro con tus datos personales (nombre, unidad o apartamento, correo, etc.).

3. Nosotros verificaremos tu información en la base de datos de residentes autorizados.

4. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo con la confirmación y tus credenciales de acceso.

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• ¿Qué pasa si mi registro no es aprobado?

  Si no podemos verificar tu información como residente autorizado, te contactaremos para confirmar los datos o resolver cualquier inconveniente.

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• ¿Qué pueden hacer los invitados en la plataforma?
  Los invitados no necesitan registrarse.
  
  Pueden:

  • Acceder al formulario de invitados en la página web de la propiedad.

  • Completar los datos de su visita, como nombre, fecha, motivo y residente al que visitarán.

  • Nosotros confirmaremos la visita previamente con el residente antes de autorizar su acceso.

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• ¿Cómo funciona el registro y autorización de visitas?

   

1. El invitado llena el formulario de invitados con la información necesaria.

2. Skylane confirma la visita directamente con el residente.

3. Una vez aprobada, se genera un código QR de acceso temporal para el invitado.

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• ¿Qué puedo hacer como residente en la plataforma?

  Algunas de las funcionalidades disponibles incluyen:

  • Enviar y dar seguimiento a PQRs.

  • Reservar amenidades como salones sociales o áreas deportivas.

  • Consultar tus estados de cuenta y realizar pagos en línea.

  • Gestionar invitados y generar códigos QR de acceso.

  • Acceder a noticias y comunicados de la comunidad.

  • Participar en la comunidad virtual de residentes.

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• ¿Qué dispositivos puedo usar para acceder a la plataforma?

  Puedes ingresar a la plataforma desde cualquier dispositivo con acceso a internet: smartphones, tablets, laptops o computadoras de escritorio.

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• ¿Es segura la plataforma?

  Sí, la plataforma utiliza protocolos avanzados de seguridad para proteger tu información personal y garantizar la privacidad de tus datos.

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• ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la olvido?

  Desde la página de inicio de sesión, selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones para restablecerla.

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• ¿Cómo puedo reportar un problema técnico con la plataforma?

  Puedes contactar a nuestro equipo de soporte desde el chat en vivo en la plataforma.

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• ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una solicitud de registro o invitado?

  Registro de residentes: Puede tardar hasta 24 horas mientras verificamos tus datos.

  Invitados: La confirmación se realiza en tiempo real una vez que el residente aprueba la visita.

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• ¿Qué pasa si no encuentro el enlace de la página web de mi propiedad?

  Puedes solicitarlo directamente a la administración de tu propiedad o buscarlo en Google ingresando el nombre de la propiedad.

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• ¿Puedo usar la plataforma desde fuera de la propiedad?

  ¡Sí! La plataforma está diseñada para que puedas acceder desde cualquier lugar con conexión a internet, lo que te permite gestionar solicitudes y estar informado en todo momento.

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• ¿Cómo garantiza la plataforma la transparencia en los procesos?
  La plataforma muestra un historial completo de todas las interacciones, solicitudes, pagos y reservaciones realizadas. Todo está documentado para garantizar claridad y confianza.

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• ¿La plataforma se actualiza automáticamente?
  Sí, todas las actualizaciones de funcionalidades o mejoras se implementan automáticamente, sin necesidad de intervención por parte de los usuarios.